Etablissement d’enseignement supérieur technique privé - CFA

Préparation aux diplômes d'Etat

Etablissement répertorié au Rectorat de Paris

B BTS NDRC

Diplôme de l’Education Nationale

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • En initial

L’activité en négociation et digitalisation de la relation d’un client s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

L’enseignement vise à former un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, ce commercial sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Le commercial accompagne le client/usager tout au long du processus de vente et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Culture générale et expression

  • Communiquer par écrit ou oralement 
  • S’informer- Se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Langue vivante

  • Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse …
  • Compréhension orale d’informations à caractère professionnel
  • Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages
  • Expression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone

Relation Client et négociation-vente

  • Développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial
  • Veille et expertise commerciales : Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance : Maîtriser la relation client omnicanal
  • Gestion de la e-relation client : Animer la relation client digitale
  • Gestion de la vente en e-commerce : Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs : Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires : Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe : Créer et animer un réseau de vente directe

Le BTS est un diplôme de l’Education Nationale dont la durée est de deux années de formation (rythme initial ou alternance). A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation. Dans le cadre de votre scolarité à OMEGA-fi, l’établissement vous présentera les diverses possibilités qui s’ouvrent à vous à l’issue de cette formation, notamment les écoles en partenariat avec OMEGA-fi.

 

Le stage en milieu professionnel est obligatoire pour l’étudiant qui prépare un BTS NDRC en formation initiale. Il peut se dérouler dans plusieurs organisations qu’elles soient artisanales, commerciales ou industrielles proposant des biens ou des prestations de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Il induit une approche interdisciplinaire combinant des savoirs et compétences issus des enseignements professionnels. Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce aux ressources numériques de l’entreprise.

D’une durée de 16 semaines, le stage doit être recherché en priorité par l’étudiant avec l’appui de l’équipe pédagogique. Les dates de stage sont fixées par l’établissement de formation et fournis dès le début de la formation.



EpreuveFormeTempsCoefficient
Epreuves obligatoires
E1 Culture générale et expression Ecrite 4h 3
E2 Communication en langue vivante étrangère 1 Oral 30mn + 30mn 3
E3 Culture économique, juridique et managériale Ecrit 4h 3
E4 Relation client et négociation-vente Oral 40mn + 1h 5
E5 Relation client à distance et digitalisation Ecrit + pratique 3h + 40mn 4
E6 Relation client et animation de réseaux Oral 40mn 3
Epreuve facultative
EF1 Communication en langue vivante étrangère 2 Oral 20mn + 20mn  
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  • Vendeur.se
  • Représentant.e   Commercial.e   Négociateur.trice   Technico-commercial.e
  • Télé-vendeur.se   Téléconseiller.ère   Téléopérateur.rice     Conseiller.ère client à distance
  • Anmateur.rice commercial.e site e-commerce   Assistant.e responsable e-commerce  Commercial.e e-commerce Commercial.e web-e-commerce
  • Marchanidiseur.se   Chef.fe de secteur
  • Animateur.rice réseau   Animateur.rice des ventes
  • Agent général
  • Courtier d'assurances

 

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