Etablissement d’enseignement supérieur technique privé

Centre de Formation d’Apprentis- CFA

Préparation aux diplômes d’état- Etablissement répertorié au Rectorat de Paris

B BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme de l’Education Nationale

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • En initial ou en alternance

L’activité en négociation et digitalisation de la relation d’un client s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

L’enseignement vise à former un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, ce commercial sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Le commercial accompagne le client/usager tout au long du processus de vente et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Culture générale et expression

  • Communiquer par écrit ou oralement 
  • S’informer- Se documenter
  • Appréhender et réaliser un message
  • Apprécier un message ou une situation

Langue vivante

  • Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse …
  • Compréhension orale d’informations à caractère professionnel
  • Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages
  • Expression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone

Relation Client et négociation-vente

  • Développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client : négocier et vendre une solution adaptée au client
  • Animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial
  • Veille et expertise commerciales : Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance : Maîtriser la relation client omnicanal
  • Gestion de la e-relation client : Animer la relation client digitale
  • Gestion de la vente en e-commerce : Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs : Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires : Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe : Créer et animer un réseau de vente directe

Le BTS est un diplôme de l’Education Nationale dont la durée est de deux années de formation. A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation. Dans le cadre de votre scolarité à OMEGA-fi, l’établissement vous présentera les diverses possibilités qui s’ouvrent à vous à l’issue de cette formation, notamment les écoles en partenariat avec OMEGA-fi.

Formation initiale

1356 heures sur deux ans

Formation contrat d’apprentissage

1350 heures sur deux ans

Formation contrat de professionnalisation

1200 heures sur deux ans

 

Le stage en milieu professionnel est obligatoire pour l’étudiant qui prépare un BTS NDRC en formation initiale. Il peut se dérouler dans plusieurs organisations qu’elles soient artisanales, commerciales ou industrielles proposant des biens ou des prestations de services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Il induit une approche interdisciplinaire combinant des savoirs et compétences issus des enseignements professionnels. Il permet également une utilisation régulière des outils digitaux grâce aux ressources numériques de l’entreprise.

D’une durée de 16 semaines, le stage doit être recherché en priorité par l’étudiant avec l’appui de l’équipe pédagogique. Les dates de stage sont fixées par l’établissement de formation et fournis dès le début de la formation.

Le rythme de l’alternance est de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation).



EpreuveFormeTempsCoefficient
Epreuves obligatoires
E1 Culture générale et expression Ecrite 4h 3
E2 Communication en langue vivante étrangère 1 Oral 30mn + 30mn 3
E3 Culture économique, juridique et managériale Ecrit 4h 3
E4 Relation client et négociation-vente Oral 40mn + 1h 5
E5 Relation client à distance et digitalisation Ecrit + pratique 3h + 40mn 4
E6 Relation client et animation de réseaux Oral 40mn 3
Epreuve facultative
EF1 Communication en langue vivante étrangère 2 Oral 20mn + 20mn  

Les grands magasins, magasins populaires et enseignes de commerce jouent un rôle social fondamental. Ils mettent au cœur de leur action, l’insertion professionnelle des jeunes :

  • un jeune sur quatre débute sa carrière professionnelle dans le commerce
  • un secteur particulièrement adapté aux dispositifs d’alternance

Le secteur phare de notre société de consommation est sans équivoque celui du commerce et de la grande distribution. Avec plus de 3 millions d’employés (liés plus ou moins directement au commerce), ses embauches de + de 120 000 personnes par an et son expansion au commerce en ligne, il séduit les jeunes

En 2017, l’activité des secteurs commerciaux progresse pour la 3è année consécutive. Dans le commerce de gros, les ventes restent toniques (+2,2% en volume après 2,1%) en particulier dans le commerce de biens d’équipement et de produits alimentaires. Dans le commerce de détail, elles sont légèrement moins vigoureuses qu’en 2016. La vente à distance (notamment sur Internet) se développe rapidement et gagne des parts de marché.

Après la 1ère crise de la COVID-19, la « e-life », déjà largement amorcée, s’accélère au sein des foyers. Le e-commerce connaît une avancée spectaculaire, les français reviennent « à l’essentiel », la rationalisation de la consommation va se poursuivre.

Cliquez sur le lien pour voir la fiche métier.

 

pdf icon copy minTélécharger la fiche au format pdf

 

@omega_fi

Postes à pourvoir. Nous attendons des candidatures de jeunes motivés et sérieux.
Omega-fi s organise pour une continuité pédagogique. Les enseignants sont mobilisés.
COVID-19 Les mesures d hygiène sont essentielles. Lavage des mains obligatoire pour tous.
Bonne année 2020 à tous nos étudiants et leur famille. Reprise des cours aujourd’hui
Passage de la manifestation ce jour aux portes de l école. OMEGA-FI doit rester exceptionnellement fermé. Jusqu ici… https://t.co/HpyrDvenbj
Suivez nous dans le magazine CAPITAL île de France spécial Immobilier. Omega-fi est présent dans les meilleures adresses à Paris

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies à des fins statistiques et de personnalisation.

> En savoir plus

J'ai compris

A propos des cookies

Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité du site et  nos services.

Qu'est-ce qu'un "cookie" ?
Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur

Cookies internes nécessaires au site pour fonctionner

Ces cookies permettent au site de fonctionner de manière optimale. Vous pouvez vous y opposer et les supprimer en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant votre expérience utilisateur risque d’être dégradée.

Cookies de mesure d’audience

En vue d’adapter le site aux demandes de ses visiteurs, nous mesurons le nombre de visites, le nombre de pages vues ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. Nous utilisons pour ce faire Google Analytics.

Pour gérer et contrôler vos cookies c'est ici : Guide pour le contrôle en ligne des cookies