BTS Management Commercial Opérationnel
(anciennement BTS MUC)
- En initial ou alternance
LE BTS Management Commercial Opérationnel prépare les étudiants à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale mais également la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Le titulaire du BTS MCO assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
Qualités requises : l’étudiant doit avoir des qualités commerciales, de fortes capacités relationnelles
et de travail en équipe. Il doit être autonome, rigoureux, organisé. Il doit faire preuve d’adaptabilité.
Niveau d’entrée : Cette formation est accessible après un baccalauréat et sur étude du dossier de
candidature, suivi d’un entretien et de tests psychotechniques.
La formation a pour objectif de permettre d’acquérir les compétences visant à exploiter les informations commerciales pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
Au contact de la clientèle, les actions menées auront pour but d’attirer, d’accueillir, vendre, fidéliser. La formation portera une attention particulière à la notion de digitalisation de l’unité commerciale et de son activité. En effet, selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le futur diplômé pourra exercer son activité sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à gestion fortement intégrée ou dans un contexte d’autonomie plus large, lorsqu’il est responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion décentralisée.
Son activité pourra relever du développement de la relation client et de la vente client, de l’animation et de la dynamisation de l’offre commerciale, de la gestion opérationnelle et du management de l’équipe commerciale.
Culture générale et expression
- Consolider l’expression écrite et orale et communiquer
- Enrichir le vocabulaire et travailler la syntaxe
- Techniques de synthèse, argumentation, compte rendu….
- Découvrir les thèmes de l’examen à travers les textes littéraires, presse, films…
Langue vivante étrangère
- Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
- Développer les outils de communication dans la cadre de l’action professionnelle
- Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films…) et écrite (brochures commerciales, presse, site…)
Culture économique, juridique et managériale
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Etablir un diagnostic ( ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Le BTS est un diplôme de l’Éducation Nationale dont la durée est de deux années de formation (rythme initial ou alternance). A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation. Dans le cadre de votre scolarité à OMEGA-fi, l’établissement vous présentera les diverses possibilités qui s’ouvrent à vous à l’issue de cette formation, notamment les écoles en partenariat avec OMEGA-fi.
Formation initiale |
1350 heures sur deux ans |
Formation contrat d’apprentissage |
1356 heures sur deux ans |
Formation contrat de professionnalisation |
1200 heures sur deux ans |
Evaluations : Chaque formateur évalue chaque semestre l’apprenant à raison, au moins, de deux contrôles.
Des BTS blancs sont organisés en mars de la première année et novembre et mars de la seconde année en respectant le temps et la nature des épreuves.
L’examen d’État du BTS est organisé par le Service Interacadémique des Examens et Concours et prévu entre le mois de mai et le mois de juin de la seconde année de formation.
Accompagnement pédagogique : Pour acquérir les compétences visées par ce BTS, vous bénéficierez de cours théoriques en présentiel, mais aussi de mises en situation professionnelle qui rendront concret votre apprentissage.
Un référent pédagogique vous accompagnera également lors de la formation.
Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Il induit une approche pluridisciplinaire qui combinent des savoirs et des savoir-faire issus des enseignements professionnels.
D’une durée de 14 à 16 semaines, le stage est réparti sur les deux années avec au moins une période de 4 semaines consécutives en première année.
Le rythme de l’alternance est d’une semaine de cours et une semaine en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance ( apprentissage ou professionnalisation)
Chaque formateur évalue chaque semestre l’apprenant à raison, au moins, de deux contrôles.
Des BTS blancs sont organisés en mars de la première année et novembre et mars de la seconde année en respectant le temps et la nature des épreuves.
L’examen d’État du BTS est est organisé par le Service Interacadémique des Examens et Concours et prévu entre le mois de mai et le mois de juin de la seconde année de formation selon les modalités suivantes :
Epreuve | Forme | Temps | Coefficient | |
---|---|---|---|---|
Epreuves obligatoires | ||||
E1 | Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
E2 | Communication en langue vivante étrangère | 3 | ||
Compréhension de l'écrit et expression écrite Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction |
Écrite | 2 h | 1,5 | |
Orale | 20 mn + 20 mn | 1,5 | ||
E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
E4 | Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | 6 | ||
Développement de la relation client et vente conseil |
Écrite | 30 mn | 3 | |
Orale | 30 mn | 3 | ||
E5 | Gestion opérationnelle | Écrite | 3 h | 3 |
E6 | Management de l’équipe commerciale | Écrite | 2h30 | 3 |
Epreuves facultatives | ||||
EF1 | Communication en Langue vivante | Orale | 20 mn + 20 mn |
|
EF2 | Parcours de professionnalisation à l’étranger | Orale | 20 mn | |
EF3 | Entrepreneuriat | Orale | 20 mn |
Vous avez la possibilité d’obtenir le bénéfice d’une épreuve lors de la session d’examen organisée par le SIEC dont l’obtention est valable 5 ans.
Les grands magasins, magasins populaires et enseignes de commerce jouent un rôle social fondamental. Ils mettent au cœur de leur action, l’insertion professionnelle des jeunes :
- un jeune sur quatre débute sa carrière professionnelle dans le commerce
- un secteur particulièrement adapté aux dispositifs d’alternance
Le secteur phare de notre société de consommation est sans équivoque celui du commerce et de la grande distribution. Avec plus de 3 millions d’employés (liés plus ou moins directement au commerce), ses embauches de + de 120 000 personnes par an et son expansion au commerce en ligne, il séduit les jeunes
En 2017, l’activité des secteurs commerciaux progresse pour la 3è année consécutive. Dans le commerce de gros, les ventes restent toniques (+2,2% en volume après 2,1%) en particulier dans le commerce de biens d’équipement et de produits alimentaires. Dans le commerce de détail, elles sont légèrement moins vigoureuses qu’en 2016. La vente à distance (notamment sur Internet) se développe rapidement et gagne des parts de marché.
Après la 1ère crise de la COVID-19, la « e-life », déjà largement amorcée, s’accélère au sein des foyers. Le e-commerce connaît une avancée spectaculaire, les français reviennent « à l’essentiel », la rationalisation de la consommation va se poursuivre.
Cliquez sur le lien pour voir la fiche métier.
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Taux d’obtention du diplôme 90% dont 100% en aternance
- Taux de poursuite d’études 20%
- Taux d’insertion professionnelle 60%
- Taux d’interruption en cours de formation 0%
- Taux de satisfaction 89,5 % ( sur 10 apprentis sur le cycle de formation)
Chiffres de 2021
FICHE RNCP https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34031/
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