BTS Management Commercial Opérationnel
(anciennement BTS MUC)
- En initial ou alternance
LE BTS Management Commercial Opérationnel prépare les étudiants à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale mais également la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Le titulaire du BTS MCO assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
La formation a pour objectif de permettre d’acquérir les compétences visant à exploiter les informations commerciales pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
Au contact de la clientèle, les actions menées auront pour but d’attirer, d’accueillir, vendre, fidéliser. La formation portera une attention particulière à la notion de digitalisation de l’unité commerciale et de son activité. En effet, selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le futur diplômé pourra exercer son activité sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à gestion fortement intégrée ou dans un contexte d’autonomie plus large, lorsqu’il est responsable d’une unité commerciale indépendante ou à gestion décentralisée.
Son activité pourra relever du développement de la relation client et de la vente client, de l’animation et de la dynamisation de l’offre commerciale, de la gestion opérationnelle et du management de l’équipe commerciale.
Culture générale et expression
- Consolider l’expression écrite et orale et communiquer
- Enrichir le vocabulaire et travailler la syntaxe
- Techniques de synthèse, argumentation, compte rendu….
- Découvrir les thèmes de l’examen à travers les textes littéraires, presse, films…
Langue vivante étrangère
- Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
- Développer les outils de communication dans la cadre de l’action professionnelle
- Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films…) et écrite (brochures commerciales, presse, site…)
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Le BTS est un diplôme de l’Éducation Nationale dont la durée est de deux années de formation (rythme initial ou alternance). A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation. Dans le cadre de votre scolarité à OMEGA-fi, l’établissement vous présentera les diverses possibilités qui s’ouvrent à vous à l’issue de cette formation, notamment les écoles en partenariat avec OMEGA-fi.
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Formation initiale |
1356 heures sur deux ans |
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Formation contrat d’apprentissage |
1350 heures sur deux ans |
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Formation contrat de professionnalisation |
1200 heures sur deux ans |
Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Il induit une approche pluridisciplinaire qui combinent des savoirs et des savoir-faire issus des enseignements professionnels.
D’une durée de 14 à 16 semaines, le stage est réparti sur les deux années avec au moins une période de 4 semaines consécutives en première année.
Le rythme de l’alternance est de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise. Un calendrier prédéfini est remis avec le contrat d’alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation).
| Epreuve | Forme | Temps | Coefficient | |
|---|---|---|---|---|
| Epreuves obligatoires | ||||
| E1 | Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère | 3 | ||
| Compréhension de l'écrit et expression écrite Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction |
Écrite | 2 h | 1,5 | |
| Orale | 20 mn + 20 mn | 1,5 | ||
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
| E4 | Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | 6 | ||
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Développement de la relation client et vente conseil |
Écrite | 30 mn | 3 | |
| Orale | 30 mn | 3 | ||
| E5 | Gestion opérationnelle | Écrite | 3 h | 3 |
| E6 | Management de l’équipe commerciale | Écrite | 2h30 | 3 |
| Epreuves facultatives | ||||
| EF1 | Communication en Langue vivante | Orale | 20 mn + 20 mn |
|
| EF2 | Parcours de professionnalisation à l’étranger | Orale | 20 mn | |
| EF3 | Entrepreneuriat | Orale | 20 mn | |
Les grands magasins, magasins populaires et enseignes de commerce jouent un rôle social fondamental. Ils mettent au cœur de leur action, l’insertion professionnelle des jeunes :
- un jeune sur quatre débute sa carrière professionnelle dans le commerce
- un secteur particulièrement adapté aux dispositifs d’alternance
Le secteur phare de notre société de consommation est sans équivoque celui du commerce et de la grande distribution. Avec plus de 3 millions d’employés (liés plus ou moins directement au commerce), ses embauches de + de 120 000 personnes par an et son expansion au commerce en ligne, il séduit les jeunes
En 2017, l’activité des secteurs commerciaux progresse pour la 3è année consécutive. Dans le commerce de gros, les ventes restent toniques (+2,2% en volume après 2,1%) en particulier dans le commerce de biens d’équipement et de produits alimentaires. Dans le commerce de détail, elles sont légèrement moins vigoureuses qu’en 2016. La vente à distance (notamment sur Internet) se développe rapidement et gagne des parts de marché.
Après la 1ère crise de la COVID-19, la « e-life », déjà largement amorcée, s’accélère au sein des foyers. Le e-commerce connaît une avancée spectaculaire, les français reviennent « à l’essentiel », la rationalisation de la consommation va se poursuivre.
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