BTS Management Commercial Opérationnel
(anciennement BTS MUC)
- En initial ou alternance
LE BTS Management Commercial Opérationnel prépare les étudiants à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale mais également la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Le titulaire du BTS MCO assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.
La formation a pour objectif de permettre d’acquérir les compétences visant à exploiter les informations commerciales pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
Au contact de la clientèle, les actions menées auront pour but d’attirer, d’accueillir, vendre, fidéliser. La formation portera une attention particulière à la notion de digitalisation de l’unité commerciale et de son activité.
Culture générale et expression
- Consolider l’expression écrite et orale et communiquer
- Enrichir le vocabulaire et travailler la syntaxe
- Techniques de synthèse, argumentation, compte rendu….
- Découvrir les thèmes de l’examen à travers les textes littéraires, presse, films…
Langue vivante étrangère
- Consolider et structurer les compétences fondamentales : comprendre, parler, lire, écrire
- Développer les outils de communication dans la cadre de l’action professionnelle
- Développer les compétences de compréhension et de production orale (textes, journaux, enregistrement, films…) et écrite (brochures commerciales, presse, site…)
Développer la relation client et assurer la vente conseil
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
Manager l’équipe commerciale
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Le BTS est un diplôme de l’Éducation Nationale dont la durée est de deux années de formation (rythme initial ou alternance). A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation.
Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Il induit une approche pluridisciplinaire qui combinent des savoirs et des savoir-faire issus des enseignements professionnels.
D’une durée de 14 à 16 semaines, le stage est réparti sur les deux années avec au moins une période de 4 semaines consécutives en première année.
| Epreuve | Forme | Temps | Coefficient | |
|---|---|---|---|---|
| Epreuves obligatoires | ||||
| E1 | Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère | 3 | ||
| Compréhension de l'écrit et expression écrite Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction |
Écrite | 2 h | 1,5 | |
| Orale | 20 mn + 20 mn | 1,5 | ||
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | Écrite | 4 h | 3 |
| E4 | Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale | 6 | ||
|
Développement de la relation client et vente conseil |
Écrite | 30 mn | 3 | |
| Orale | 30 mn | 3 | ||
| E5 | Gestion opérationnelle | Écrite | 3 h | 3 |
| E6 | Management de l’équipe commerciale | Écrite | 2h30 | 3 |
| Epreuves facultatives | ||||
| EF1 | Communication en Langue vivante | Orale | 20 mn + 20 mn |
|
| EF2 | Parcours de professionnalisation à l’étranger | Orale | 20 mn | |
| EF3 | Entrepreneuriat | Orale | 20 mn | |
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil
- Vendeur conseil e-commerce
- Chargé de clientèle
- Chargé du service client
- Marchandiseur
- Manageur adjoint
- Second de rayon
- Manageur d’une unité commerciale de proximité
- Chef des ventes
- Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable de drive
- Responsable adjoint
- Manageur de caisses
- Manageur de rayon
- Manageur de la relation client
- Responsable de secteur, de département
- Manageur d’une unité commerciale
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