- En initial ou alternance
Ce BTS forme un chargé de clientèle lui permettant de développer une relation de confiance avec les clients dans le cadre de la politique commerciale de l’établissement bancaire. Le titulaire du BTS Banque exerce une fonction commerciale et technique sur le marché des particuliers. Il sera chargé de commercialiser l’offre des produits et services de l’établissement bancaire. Il informera et conseillera la clientèle mais il cherchera également à prospecter de nouveaux clients.
Qualités requises : l’étudiant doit avoir des qualités commerciales, de fortes capacités relationnelles et de travail en équipe. Il doit être autonome, rigoureux, organisé. Il doit faire preuve d’adaptabilité.
Niveau d’entrée : Cette formation est accessible après un baccalauréat et sur étude du dossier de candidature, suivi d’un entretien et de tests psychotechniques.
Le BTS Banque a pour objectif de préparer les futurs diplômés à des fonctions techniques et commerciales.
L’étudiant sera formé aux techniques de négociation commerciale, à une parfaite maîtrise des produits bancaires et financiers afin d’intégrer un établissement bancaire ou de poursuivre ses études avec une formation de niveau bac +3.
Grâce aux nombreuses semaines de stage ou à un contrat en alternance, l’étudiant découvrira un environnement de travail fortement conditionné par la technologie et dont le poste de travail s’insère dans des systèmes d’information évolués et interconnectés.
Culture générale et Expression
- Communiquer oralement
- S’informer- Se documenter
- Appréhender et réaliser un message
- Apprécier un message ou une situation
Langue vivante
- Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse …
- Compréhension orale d’informations à caractère professionnel
- Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages …
- Expression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone …
Gestion de la relation client
- L’accueil
- La connaissance du client
- L’information du client
- Le conseil
- La formalisation de la vente.
- Le suivi de la relation
Développement et suivi de l’activité commerciale
- L’ouverture de compte
- Le fonctionnement du compte
- La clôture du compte
- La distribution de produits et de services liés au compte
- La mise à disposition et le suivi des moyens de paiement
- La distribution des produits d’épargne et des instruments financiers
- La distribution des crédits aux particuliers
- La distribution des produits d’assurance
- L’analyse d’un portefeuille de clients
- La gestion et le développement d’un portefeuille de clients
- L’utilisation du système d’information commercial
- La participation à la gestion du risque au quotidien
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire
- Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier
- L’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel
- L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle
- La pratique de la veille économique et sociale
- Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle
Ateliers de professionnalisation
Le BTS est un diplôme de l’Education Nationale dont la durée est de deux années de formation (rythme initial ou alternance).
A l’issue de cette formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre une formation
Le stage a pour objectif d’appréhender la réalité des situations commerciales et d’acquérir des qualités relationnelles, des attitudes, des comportements professionnels et de développer le sens des responsabilités .
D’une durée de 14 semaines, le stage se répartit en plusieurs périodes.
La recherche de ces stages est assurée par l’école OMEGA-fi
| Epreuve | Forme | Temps | Coefficient | |
|---|---|---|---|---|
| Epreuves obligatoires | ||||
| E1 | Culture générale et expression | Écrite | 4 h | 3 |
| E2 | Langue vivante étrangère | Écrite | 2 h | 1 |
| Orale | 20 mn + 20 mn | 1 | ||
| E3 | Gestion de la relation client | Orale | 45mn | 5 |
| E4 | Développement et suivi de l’activité commerciale | |||
| Sous-épreuve : Etude de cas | Écrite | 4h | 4 | |
| Sous-épreuve : Analyse de situation commerciale | Orale | 30mn | 2 | |
| E5 | Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire | Écrite | 5 h | 6 |
| Epreuves facultatives | ||||
| EF1 | Langue vivante étrangère | Orale | 20 mn | 1 |
| EF2 | Certification professionelle | Écrite | 2h | 1 |
Votre formation vous portera vers un emploi de chargé de clientèle tant au niveau technique que commercial.
L’évolution de carrière se fera à travers les postes administratifs techniques de chaque banque.
